Use-cases

Продажи (B2B, агентства, консалтинг, интеграторы)

Менеджер уволился
Было: Контекст и сделки теряются, лиды пропадают
Стало: Весь контекст, чаты и саммори доступны новому менеджеру
Эффект: защита 5–30% выручки
Забытые договорённости
Было: Обещания теряются в чатах, менеджеры забывают важные договорённости
Стало: ChatControl автоматически напоминает об обещаниях, ничего не теряется
Эффект: рост конверсии в продажи на 10-20%
Фейковые KPI
Было: Менеджеры преувеличивают нагрузку
Стало: Вся статистика: реальные клиенты, чаты, сообщения
Эффект: +15% эффективности
Неактуальные данные в CRM
Было: Деталей по клиенту мало или они не актуальны
Стало: Саммори и переписки под рукой, важное пушится в CRM автоматически
Эффект: +5–15% к конверсии
CRM vs продажи
Было: Менеджер либо заполняет CRM, либо продает
Стало: Менеджер продает, задачи создаются сами
Эффект: +10–15% производительности
Саботаж перед увольнением
Было: Сотрудник сливает клиентов, снижает активность
Стало: Снижение активности видно по статистике, быстрая реакция
Эффект: минус 10–25% потерь клиентов и выручки
Онбординг нового сейлза
Было: Новый сотрудник неделями пытается вникнуть в сделки и старые договорённости
Стало: Весь контекст, переписка и ключевые саммори сразу доступны — быстрый старт и отсутствие потерь
Эффект: -70% времени на онбординг

Сопровождение / Customer Success / Поддержка

Причины оттока неясны
Было: Реальные проблемы клиентов не видны
Стало: Видно, кто и почему уходит — анализ негатива из чатов
Эффект: -10% оттока, +10–25% LTV
Смена аккаунт-менеджера
Было: Клиент уходит из-за потери контекста
Стало: Вся история и саммори доступны новому сотруднику
Эффект: удержание ключевых клиентов, рост LTV
Забытые обещания и нарушение SLA
Было: Обязательства не выполняются, просрочки
Стало: Все обещания и дедлайны автоматически фиксируются
Эффект: -5–10% оттока, рост NPS
Фидбэк и баги теряются между отделами
Было: Заявки и проблемы теряются или повторяются
Стало: Все обращения агрегируются и маркируются
Эффект: -30% повторных обращений, +15% скорость внедрений
Пропущенные обращения
Было: Заявки теряются, клиенты недовольны
Стало: Все инциденты из чата превращаются в задачи
Эффект: -100% потерянных заявок, -20% жалоб

Маркетинг

Лидген идет, результата нет
Было: Клиенты начинают диалог с продажами и «пропадают» — виноват маркетинг
Стало: Видны реальные причины отказа, ошибки и узкие места
Эффект: рост ROMI, конверсии и продаж

HR и обучение

Новички долго адаптируются
Было: Онбординг по отношениям с клиентами занимает недели
Стало: Онбординг проводится по саммори коммуникаций
Эффект: -50% времени на онбординг сейлзов и аккаунтов

Управление продуктом

Приоритизация бэклога
Было: Решения принимаются субъективно или на основе частных мнений сотрудников
Стало: Запросы фичей и продуктовые боли клиентов агрегируются автоматически
Эффект: лучше ROI и все метрики продукта
Обратная связь по продукту
Было: Клиентов спрашивают одно и то же по кругу, теряются детали
Стало: Вся обратная связь автоматически собирается и структурируется
Эффект: Рост NPS, ускорение итераций продукта